Uit onderzoek van SPSS, een bedrijf dat analysesoftware maakt, blijkt dat 55 procent van de Europese bedrijven bestudeert wat mensen over hen zeggen in blogs, op Twitter en op andere sociale netwerksites.

Twee op de drie bedrijven gebruikt die gegevens op de sociale netwerksites om klantengedrag te voorspellen. Ongeveer 45 procent van de bedrijven probeert via sociale media zijn contacten met klanten te verbeteren. Volgens SPSS zijn blogs en sociale netwerksites een goede bron van klantenfeedback, omdat mensen vaak eerlijker op de blogs en sites zijn.

Lees hier het hele bericht.