020 530 0160

Producten verkopen via dropshipping? Hier moet u op letten

Gepubliceerd op 28 augustus 2020 categorieën ,

Steeds meer webwinkels verkopen producten via dropshipping. Bij dropshipping biedt een webwinkel producten aan consumenten aan, maar plaatst de bestelling vervolgens bij een leverancier. Deze leverancier zit veelal in het buitenland. Vervolgens stuurt de leverancier het product rechtstreeks naar de consument. Een groot voordeel hiervan is dat de webwinkel geen voorraden hoeft aan te houden. Ook kan de webwinkel zich volledig richten op marketing en klantenservice. Aan dropshipping zijn echter ook risico’s verbonden. In dit blog kunt u lezen waar u op moet letten.

Afspraken met consumenten en leveranciers

Ten eerste is de webwinkel verantwoordelijk voor de naleving van de consumentenregels. Het is immers de webwinkel die de producten aan de consumenten aanbiedt en niet de leverancier. Zo moet de webwinkel de consument tijdig en juist informeren over onder andere de aard van het product, de prijs, de verzend- en retourkosten en de levertijd. Verder moet de webwinkel de consument informeren over de wettelijke bedenktijd en de mogelijkheid bieden om de bedenktijd in te roepen. Als de consument gebruikmaakt van de wettelijke bedenktijd, moet de webwinkel ervoor zorgen dat de consument tijdig zijn geld terugkrijgt. Ook moet de webwinkel zorgen voor een gedegen klachtafhandeling.

Ten tweede moet de webwinkel goede afspraken maken met zijn leveranciers. Denk hierbij aan afspraken over levertijden, retourzendingen en beschikbare voorraden. Bij internationale dropshipping is de levertijd vaak langer en zijn verzend- en retourkosten hoger. Ook afspraken over de kwaliteit van het product zijn belangrijk. Producten die binnen Europa worden verkocht moeten namelijk voldoen aan Europese producteisen. Het is van belang dat de leverancier voldoet aan deze eisen en daar ook bewijs van kan overleggen.

Optreden ACM

Wanneer een webwinkel niet voldoet aan de consumentenregels, kan de ACM daartegen optreden. De ACM heeft verschillende mogelijkheden om consumentenproblemen op te lossen, zoals waarschuwen of een boete of een last onder dwangsom opleggen.

Recent heeft de ACM webwinkel Wearpods een waarschuwing gegeven. Wearpods verkocht online draadloze oordopjes uit China aan Nederlandse consumenten. De producten bleken niet te voldoen aan de beschrijving op de website en de levertijd werd niet nagekomen. Een groot deel van de consumenten heeft de oordopjes helemaal niet ontvangen. Verder verstrekte de webwinkel onjuiste informatie over retourzendingen, zodat de consumenten het product niet binnen de bedenktijd konden retourneren. Ook was de klantenservice niet op orde; de webwinkel reageerde niet (inhoudelijk) op e-mails en de reactie duurde veel langer dan de toegezegde 24 uur.

De ACM heeft Wearpods aangemaand om haar verplichtingen na te komen. Wearpods is inmiddels gestopt met de verkoop via haar website, maar moet van de ACM de lopende klachten oplossen en consumenten terugbetalen die op hun geld wachten. De ACM heeft toegezegd een boete of last onder dwangsom op te leggen wanneer de website weer actief wordt en opnieuw de consumentenregels overtreedt. Deze boete kan oplopen tot 900.000 euro per overtreding.

Slot

Met alleen het informeren van consumenten bent u er nog niet. Het is belangrijk om te zorgen u de afspraken met de consumenten ook nakomt. In dit verband zijn afspraken met uw leveranciers noodzakelijk.

Deel:

publicaties

Gerelateerde artikelen